מסמך זה מגדיר את מדיניות החזרת המוצרים וביטול העסקאות באתר egozyshop.co.il (להלן: „האתר”), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
1. זכות ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר בהתאם לחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
2. אופן הודעת הביטול
ביטול העסקה יתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- הודעה בכתב באמצעות דוא״ל או טופס יצירת קשר באתר
- כל דרך נוספת המצוינת בפרטי הקשר באתר
הודעת הביטול חייבת לכלול את פרטי הלקוח, מספר ההזמנה וסיבת הביטול (אינה חובה על פי חוק, אך מומלצת).
3. החזרת המוצר
- המוצר יוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש, ללא פגם, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
- על הלקוח להחזיר את המוצר בתוך זמן סביר מרגע מסירת הודעת הביטול.
- עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, שגוי או אי־התאמה.
4. החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר והבדיקה כי הוא עומד בתנאי ההחזרה, יבוצע החזר כספי ללקוח.
- ההחזר יינתן באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- הנהלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
5. ביטול עסקה עקב פגם או אי־התאמה
במקרה של אחד מהבאים:
- המוצר פגום
- המוצר שונה מהתיאור באתר
- המוצר סופק בטעות
הלקוח יהיה זכאי ל:
- החזר כספי מלא
- ללא דמי ביטול
- ללא חיוב בעלות משלוח ההחזרה
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים (ככל שרלוונטי):
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שנפגמה שלמותם לאחר האספקה
- מוצרים נוספים כפי שמוגדרים בחוק
7. אחריות הלקוח
- החזרת מוצר שלא בהתאם למדיניות זו עלולה למנוע החזר כספי.
- האתר אינו אחראי לנזק שנגרם למוצר במהלך החזרתו עקב אריזה לא תקינה.
8. שינוי מדיניות
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות החוק.
המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.